Kumtel'in Ayıplı Ankastre Seti Ve İade Sürecinde Müşteri Tehdit Ediliyor

Kumtel’den yaklaşık 14–15 gün önce kumtel.com.tr üzerinden aldığım ankastre setle yaşadığım sorunlar, ürünü ilk günden itibaren kullanılamaz hale getirdi. Davlumbaz neredeyse hiç duman çekmiyor, adeta sadece süs olarak takılmış gibi duruyor. Ocağın çakmakları kendi kendine sürekli yanıp duruyor, ocağı sabitlemek neredeyse imkansız ve bu durum güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Ayrıca ocağın tencere konulan kısımları dengesiz, her an bir kaza yaşanabilecek gibi duruyor. Fırının iç haznesi ise beklediğimizden çok daha küçük ve son derece kullanışsız.

Bu sorunlar nedeniyle firmayla iletişime geçtim ve ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Kumtel iade talebimi kabul edip bir iade kodu verdi, ancak asıl sıkıntılar bundan sonra başladı. Doğalgaz bağlantısı olan parçaları profesyonel biri sökmesi gerekirken, bu parçaları bizim sökmemizi istediler. Güvenliğimiz için servis çağırdığımızda ise her bir parçanın sökümü için ayrı ayrı ücret talep edildi; yani kendi kusurlu ürünlerini geri almak için bile müşteriden ek ücret çıkarmaya çalıştılar.

Ayrıca prosedür gereği ankastre seti kargoya bizim götürmemiz söylendi. Kargoyu eve çağırdığımızda paketlerin durumu bahane edilerek zorluk çıkarıldı ve “Kumtel kabul etmezse 3.100 TL ödersiniz” şeklinde tehditkar bir yaklaşımla karşılaştık. Tüm bu oyalamalar sürerken, ürünler kargoya verilmiş ve iade kodu sistemde aktif haldeyken bu kez “15 gün geçti” gerekçesiyle iadem kesin olarak reddedildi. Şu anda ürünler kargoda görünmesine rağmen firma iadeyi kabul etmiyor.

Hem ayıplı ve güvensiz bir ürünle hem de müşteriyi yoran, tehditkar ve oyalayıcı bir süreçle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi, kusurlu ankastre setin iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.