Hayati Risk Taşıyan Ocak Arızasında Esnek Servis Randevusu Sağlanmıyor

Kumtel marka ankastre ocağımı yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. 4 Aralık tarihinde ocağın çakmağı bozuldu ve bu nedenle gaz kaçırma problemi oluştu, şu anda ocağı güvenle kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca hem mail hem de telefon yoluyla Kumtel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Geçen cumartesi, evde olmadığım bir gün arayıp “bugün evdeyseniz geliriz” dediler, ancak ben sağlıkçı olduğum için işteydim ve gelemeyeceklerini söyleyince hafta içi dönüş yapacaklarını belirttiler. Daha sonra dün arayıp “ürününüz kuruldu mu” gibi alakasız bir soru sordular. Az önce tekrar aradıklarında ise sadece yarın o bölgeye servislerinin olduğunu, o gün gelebileceklerini söylediler; fakat ben yine mesai nedeniyle evde olamıyorum. Çalışma koşullarımı ve uygun olduğum zamanları defalarca belirtmiş olmama rağmen bana göre bir randevu planlamadılar.

Ürünüm garanti kapsamında ve ben garanti dahilinde, evde olduğum net bir güne ücretsiz onarım için servis randevusu oluşturulmasını talep ediyorum. Gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir konuda, çalışma saatlerim göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.