Hasarlı Fırın Ve Uzayan Teslimat İçin Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

31 Mayıs tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesi kumtel.com üzerinden bir fırın ocak satın aldım. Ürünün teslimat süreci zaten fazlasıyla uzun sürdü ve Evdemo Lojistik firmasının aşırı yavaş işlemesi nedeniyle ürün elime ancak 16 Haziran tarihinde ulaştı.

19 Haziran’da İzmir Foça’daki adresime yetkili servis kurulum için geldi. Servis kutuyu açtığında ürünün üst gövdesinin eğik, çizik, hasarlı ve bariz şekilde deforme olduğunu tespit etti ve bu nedenle değişim talebi oluşturuldu. O günden bu yana Kumtel yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen her seferinde geçiştirilip oyalanıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Neredeyse 1 aydır ücretini ödediğim ürünü kullanamıyorum ve hasarlı ürün hâlâ evimde bekliyor. Lojistik firmanın geç teslimatı ayrı, Kumtel müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ayrı mağduriyet yaratıyor. Kumtel gibi kurumsal bir firmaya bu ciddiyetsizlik ve çözüm sunmayan yaklaşım kesinlikle yakışmıyor.

Hasarlı gelen ürünümün ivedilikle evimden teslim alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca ürünü uzun süre kullanamamam sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.