Garanti Süresi İçinde Paslanan Bulaşık Makinesi Telleri Ve Haksız Ücret İddiası

Kumtel hdw 01 4 programlı bulaşık makinesini internetten satın aldım ve ürünün garanti süresi henüz dolmadan makinenin içindeki teller tamamen paslandı. Yaklaşık 6–7 aydır tellerde ciddi şekilde paslanma ve kaplama atması var, bulaşık yıkarken hem hijyen açısından tedirgin oluyorum hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Bu durumla ilgili olarak Kumtel yetkili servisini arayıp arıza kaydı oluşturduk. Ardından yetkili servis beni telefonla aradı ancak ürünü görmeye bile gelmeden, doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söyleyip tellerin sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini belirtti. Ayrıca bana makineyi aldığım fiyatın neredeyse yarısı kadar bir maliyet çıkarıldı ve bu kadar yüksek ücrete rağmen yeni parçaların da paslanmayacağına dair herhangi bir garanti verilemeyeceği ifade edildi. Ürünü normal kullanım koşullarında, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen paslanmanın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmamasını ve bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini haksız buluyorum.

Makinenin garanti süresi devam ederken yaşadığım bu paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, paslanan tellerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.