to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel HDW-01 Bulaşık Makinesi Sepetinin Kısa Sürede Paslanması Ve Garanti Dışında Tutulması
Kumtel hdw-01 4 programlı bulaşık makinesini 31 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın alt ve üst sepetleri daha 2 yıl dolmadan, yaklaşık 15 ay içinde çatlayıp paslandı. Bir bulaşık makinesi sepetinin bu kadar kısa sürede deforme olması, kullanılan malzeme kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor ve bu durum bizi gerçekten şaşırttı.
Yetkili servisi çağırdığımızda, sepetlerin garanti kapsamına girmediği ve değişimin ücretli olacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede bozulmuş bir parçanın garanti dışı tutulması, markanın sattığı ürünün arkasında durmaması anlamına geliyor. Üstelik İstanbul gibi bir şehirde servis için 3-5 iş günü bekletilmek de kullanıcıyı mağdur eden çok sıkıntılı bir durum.
M20340863 ve 10650380 numaralı servis kayıtlarımla birlikte, makinemin alt ve üst sepetlerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yeni takılacak sepetlerde malzeme kalitesinin artırılmasını talep ediyorum. Bir bulaşık makinesini kullanabilmek için neredeyse her yıl sepet ücreti ödemek zorunda bırakılmak tüketiciye karşı gerçekten ayıp bir uygulamadır.
Sayın Nuran Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel HDW-01 Bulaşık Makinesi Sepetinin Kısa Sürede Paslanması Ve Garanti Dışında Tutulması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
48 saat oldu ama hiçbir Kumtel yetkilisinden dönüş olmadı. Kumtel'e çalışanlarını daha nitelikli seçmesini tavsiye ederim. Çünkü bu ihmalle Kumtel ürettiğinin arkasında durmuyor olarak görünüyor. Kumtel firmasının iki sepet hesabı yapacağını düşünmek istemem.
Kumtel yetkilisi az önce aradı "markadan memnun olarak şikayetimi kapatırsam parçalarımın ücretsiz değişimini yapacaklarını söyledi", bende önce parçaları ücretsiz olarak değiştirin çünkü yedek parça için aylarca bekletildiğini yazan şikayetler var sonrasında şikayetimi memnun olarak kapatacağımı belirttim. Ayrıca henüz gerçekleşmemiş bir hizmetin peşinen memnuniyeti olamaz şikayeti kapatıp tekrar mağdur olmak istemediğimi belirttim. Bu durumda ücretsiz parça değişimi yapamayacaklarını söylediler. Bir tüketici olarak Kumtel hdw-01 Bulaşık Makinesinin malzeme kalitesinden memnun değilim, her yıl "kullanıcı hatası adı altında" yedek parça için ödeme yapmak zorunda kalacağımı anladım. Kumtel ürettiğinin arkasında durmuyor.
