Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Hafta Sonu Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Arıza Reddi

Kumtel marka ankastre fırınımın ekranındaki saat sürekli yanıp sönüyor ve fırın çalışmıyor. Bu sorun hafta sonu ortaya çıktı. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, garantimin son gününün bugün olduğu, ancak bugün arasam bile arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, bunun için 2 gün önce aramam gerektiği söylendi. Ancak hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmıyorken böyle bir arama yapmam fiilen mümkün değildi.

Cihazımın garanti süresi fiilen devam ederken, müşteri hizmetlerinin hafta sonu kapalı olmasını gerekçe gösterip arızayı garanti kapsamı dışında bırakmak adil ve hakkaniyetli değildir. Kumtel’in bu mağduriyeti gidermesini ve ankastre fırınımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.