to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Hafta Sonu Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Arıza Reddi
Kumtel marka ankastre fırınımın ekranındaki saat sürekli yanıp sönüyor ve fırın çalışmıyor. Bu sorun hafta sonu ortaya çıktı. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, garantimin son gününün bugün olduğu, ancak bugün arasam bile arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, bunun için 2 gün önce aramam gerektiği söylendi. Ancak hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmıyorken böyle bir arama yapmam fiilen mümkün değildi.
Cihazımın garanti süresi fiilen devam ederken, müşteri hizmetlerinin hafta sonu kapalı olmasını gerekçe gösterip arızayı garanti kapsamı dışında bırakmak adil ve hakkaniyetli değildir. Kumtel’in bu mağduriyeti gidermesini ve ankastre fırınımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülser hanım İletmiş olduğunuz Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Hafta Sonu Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Arıza Reddi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ben kaydı oluşturduktan sonra hem Kumtel hem şikayet var tarafından arandım ve yetkili servise garanti içerisinde değerlendirileceğini ileteceklerini ve aslında zaten garantimin 1 ay sonra bittiğini Kumtel müşteri hizmetleri bana iletti. Bizim bir şey yapmamız gerektiğini Kumtel tarafından yetkili servise kaydın iletileceği ve garanti kapsamında yapılacağını bir beyefendi iletti. 1 hafta sonra yetkilisi servis beni aradığında garantisi olmadığını böyle bir bilginin onlara iletilmediğini ve o gün içerisinde evde olmadığım için de kaydı iptal edeceklerini tekrar kayıt açmam gerektiğini ilettiler. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine garantimin olmadığını 1 ay bilgisini iletmediklerini Kumtel tarafında bana bir arama olmadığını söylediler ve garantim için de "garantimin son gününde aramamın önemli olmadığını bana servisi gönderecekleri gün garantimin devam etmesinin önemli olduğu" söylendi. Açıkçası tüketici olarak firmanın yetkili servisi ile olan süreci beni alakadar etmemekte. Ben pazar günü ulaşamadığım müşteri hizmetlerini garantimin son günü arıza bildirdiğim durumda ki arıza son gününde değil hafta sonu oldu ve arayabileceğim bir kanal olmadığı için son gün arayabildim garantimin içinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Eğer çözüm olmadığı sürece bana şikayetim sonrası iletilen çözüm uygulanmadığı sürece ben bütün kayıtlarım ile beraber Tüketici Hakları mahkemesine gideceğim çok net
Ayrıca aranmadığım iddia edilen kayıtları iletiyorum. 29 Haziran benim kayıt için arandığım garanti yok denilen konuşma 30 hazirandaki 9 ve 2 dakika'lik konuşmalar ise bana garantimin içerisinde değerlendirileceği 1 ay süremin olduğu iletilen konuşmalar
