Garanti Süresi Bitmeden Arızalı Ocak İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce 3.500 TL ödeyerek aldığım Kumtel ocak için 31 Mart’ta arıza kaydı oluşturdum. 2 Nisan’da gelen E*** Teknik Yetkili Servis, ocağın çakmaklarının çalışmadığını ve bir düğmesinin arızalı olduğunu, bu nedenle atölyeye gitmesi gerektiğini söyledi; ancak kendisi tekrar kayıt oluşturmamı, sonra geleceğini belirtti. Şehir dışına çıkmam gerektiği için süreç uzadı ve 4 Haziran’da yeniden kayıt açtırdım.

25 Haziran’da tam kayıt açığından 21 gün sonra gelebildiler. Garantimin 27 Haziran’da bittiği için son güne ayarladılar. Tekrar gelen aynı yetkili servis, bu kez çakmağın çalışmamasını ve tuşun bozuk olmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve işlem yapılması durumunda 800 TL ücret alacağını söyledi. Herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadan evden ayrıldılar. Ocağın kendiliğinden bozulmasına rağmen hatanın ısrarla bize yüklenmesi ve hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ocağın çakmak ve arızalı düğme parçasının garanti kapsamında veya en azından kullanıcı hatası olarak değil, üretim/arızalı parça kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.