to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak: Çakmak Ve Gaz Düğmesi Sorunları
Mayıs 2024 tarihinde aldığımız Kumtel ankastre ocak, kurulumdan 5 ay sonra çakmak arızası verdi. Bir süre bu şekilde kullandıktan sonra gaz düğmesi takılı kaldı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradık ve teknik servis geldi. Gelen beyefendi çakmak arızasını tamir ettiğini söyledi ama o gittikten sonra çakmak durmaksızın çakmaya başladı ve durmadı, fişi prizden çekmek zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerini aradık ama mesai dışı diye ulaşamadık. WhatsApp şikayet hattından sorunu yazdık ama dönüş olmadı. Ertesi gün de şehir dışına çıktığımız için arayamadık.
Diğer arıza için de 'ocağa bir şey taşırmışsınız' dedi ve garantisi devam eden ürüne 1100 TL düğme mekanizması değişimi için fiyat istedi. Biz bu ürünün ocak olduğunu, taşma gibi durumların normal olduğunu ilettik. Bir önceki ocağım Arçelik'ti, hiç sorun yaşamadım. Deyince 'bizde böyle, bu ocağın yenisi zaten 3000 TL, tamir edileceğine değiştirin daha iyi' diye akıl da verdi. Ayrıca çakmakla taşma olan yerde farklı, ocak gözlerinden birini eğri monte etti. Biz de ocağa zarar vermemek için müdahale edemedik. Her açıdan mağduruz; çakmak çalışmıyor, ocak gözlerinden biri çalışmıyor. 7 aylık ürün elimizde kaldı. Ürünün yenilenmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz ,Eda G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Firma dönüş yapacağız dedi ama hiçbir şekilde dönüş olmadı ocağın fişini taktığımız anda çakmak sürekli olarak çakıyor kusurlu ürün elimizde kaldı.
