Garanti Kapsamındaki Menteşe Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Şubat ayında BİM mağazasından Kumtel TT05 model tost makinesi satın aldım. Ürünü düzenli olarak evde kullandım ancak daha 5. Ayında tost makinesinin menteşeleri kırıldı.

Ürünü Kocaeli ili Körfez ilçesindeki yetkili servise götürdüğümde, ürünü ilk aldığımda böyle değilse kullanıcı hatası olduğunu ve tamirin ücretli yapılacağını söylediler. Garanti süresi devam eden bir ürünün menteşe kırılması gibi bir sorunun hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Sorun para değil, garanti kapsamında olması gereken bir arızanın bana mal edilmesi ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi beni rahatsız ediyor.

Kumtel müşteri hizmetlerini de telefonla aramayı denedim ancak ulaşamadım. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip tarafıma çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür durumlarda garanti kapsamının neyi içerip neyi içermediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.