Garanti Kapsamındaki Kumtel Ankastre Ocak Tamirinde Orijinal Parça Sorunu Ve Ücret Talebi

Kumtel beyaz ankastre setimin ocağındaki küçük gözün açma-kapama düğmesi yaklaşık 4 hafta önce bozuldu. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi aradım ve servis geldi. Ancak, düğmenin tamiri sırasında yanlış veya kalitesiz bir malzeme kullanıldı. Şu anda diğer üç düğmeye göre son yapılan düğme yukarıda duruyor. Servis, bu ürünün geçen sene üretildiğini ve artık orijinal malzemenin bulunmadığını, bu yüzden farklı bir parça taktıklarını belirtti. Ayrıca, tamir için ücret talep edildi.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hem orijinal parça kullanılmaması hem de ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Serviste görevli arkadaş, bu göze bir şey döküldüğünü ve bu yüzden bozulduğunu söylüyor. Her şeye tamam dedim, 1.200 TL ödedik ama biri yüksek, diğerleri farklı; bu kadar çirkin bir görüntü olacaksa neye yarar? Bu markayı almamın ne anlamı var? Çok pişmanım, eğer sorunumu çözmezlerse en kısa sürede ürünü söküp dışarı atacağım. Başka bir marka alacağım. Ben 31 yaşındayım, bu yaşıma kadar böyle bir durum ne kendimde ne de çevremde gördüm.

Fatura/servis kaydı orhan t** adına, ürünüm Osmaniye ilinde kurulu. Kumtel’den beklentim, garanti kapsamında olan ürünümün orijinal ve uygun bir parça ile ücretsiz olarak tamir edilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.