Jolly Tur’da Özel Havuzlu Bungalov Sözleri Yerine Çocuk Havuzu Sunulması Ve İade Talebi

6 Ağustos gecesi Jolly Tur üzerinden Sapanca İnce Bungalov’da özel havuzlu, oda kahvaltı konseptli, 2 yetişkin 1 çocuk (2 yaş altı) için 15–17 Ağustos tarihleri arasında 2 gecelik konaklama satın aldım. Toplam 19.800 TL ödedim ve rezervasyonu Jolly Tur uygulaması üzerinden beğenip çağrı merkezi satış danışmanı üzerinden tamamladım. Rezervasyon kodum HC-26084GHN’dir.

Ertesi gün Jolly Tur tarafından aranarak işletmenin rezervasyonu kapatmadığı, mükerrer satış olduğu, bu yüzden de beni başka bir yere yönlendirmek istedikleri söylendi. Önerdikleri yerin ise ne özel havuzu ne de kahvaltısı vardı, bu yüzden kabul etmedim. Daha sonra Boğaz 2 Bungalov’u önerdiler; özel havuzlu, jakuzili ve oda kahvaltı olacağını belirttiler, bu şartlarla kabul ettik.

15 Ağustos’ta giriş yaptığımızda havuzun yetişkinler için değil, yaklaşık 80 cm derinliğinde bir çocuk havuzu olduğunu gördük. Biz Jolly Tur üzerinden özel havuzlu bir tatil satın almışken, karşımıza bambaşka bir durum çıktı. Hemen Jolly Tur’u aradık ancak defalarca aramamıza rağmen bizimle ilgilenilmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. İlk rezervasyon yaptığımız yere yan taraftaki başka bir bungalovun verilmesini, fiyat farkı olmadan, ilk rezervasyonumuza denk bir yerle geçiş yapılmasını talep ettik. Bunu da yapamayacaklarını ve fiyat farkını bizim ödememiz gerektiğini söylediler, biz de bu fiyat farkını kabul etmedik.

Daha sonra işletme ile kendimiz iletişime geçtiğimizde yaklaşık 8.500 TL gibi ek bir fark çıkardılar. Sadece 2 gün kendime zaman ayırıp tatil yapmak isterken, bu süreç tamamen burnumuzdan geldi, planladığımız tatil hem maddi hem manevi olarak bizim için çöp oldu. Tüm bu yaşananlar, yanlış yönlendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında ilgi gösterilmemesi sebebiyle Jolly Tur’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 19.800 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca zor bela ayarladığım 2 günlük tatil planımı bu kadar plansız ve ilgisiz bir yaklaşımla mahvettikleri için Jolly Tur’dan resmi bir özür de bekliyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.