Garanti Kapsamında Batarya Arızası Ve Yedek Parça Temin Edilememesi

03.04.2026 tarihinde BİM Konya Karatay İlimbey şubesinden Piccola Mondi uzaktan kumandalı ralli aracı satın aldım. Ürün henüz garanti süresi içerisindeyken 03.08.2026 tarihinde bataryası arızalandığı için ürün tamamen işlevsiz hale geldi.

Ürünün yetkili ithalatçı servis firması ile yaptığım görüşmede, arızalı bataryanın yedek parça olarak stoklarında bulunmadığı ve temin edilemeyeceği bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında işlem yapılması için BİM şubesine götürdüm ancak mağaza, ürünü garanti için teslim alamayacaklarını, ithalatçı firma ile kendimin iletişim kurması gerektiğini söyleyerek beni arada bıraktı. İthalatçı firma ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçı firmalar, ürünün garanti ve kullanım ömrü süresince yedek parça ve servis desteği sağlamakla, satıcı ise garanti süresi içinde meydana gelen arızaları gidermekle veya tüketiciye mevzuatın tanıdığı hakları sunmakla yükümlüdür. Garanti süresi devam eden bir ürünün yedek parçasının temin edilememesi, ürünü ayıplı mal konumuna düşürmektedir.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle arızalı ürün bataryasının temin edilerek yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, bataryanın temininin imkansız olması halinde ise ürünün ayıplı mal kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Satın alma işlemine ait t042026012455027 numaralı fiş bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur.