to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastra Setinde Sürekli Gaz Kokusu Ve Servis İhmali
Kumtel’den aldığım ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) için yaklaşık 9 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Evde inanılmaz derecede yoğun bir tüp kokusu var ve bu koku tüm eve yayılıyor. Tüp ve tüp başlığıyla ilgili her şeyi kontrol ettirdik, herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak buna rağmen koku devam ediyor.
Bu durumla ilgili olarak Kumtel’i defalarca arayarak ve yazarak servis talebinde bulundum. Son olarak 31 Mart’ta servis kaydı oluşturdum, bana “servis kaydınız oluşturuldu, servisimiz gelmeden önce size dönüş sağlayacaktır” denildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis. Üstelik bugün telefonuma “kayddınız iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi.
Annem ve babam 80 yaşında ve bu koşullarda, böyle bir kokunun olduğu evde yaşamak zorundalar. Güvenlik açısından büyük kaygı duyuyorum. Ürünü satarken çok rahatsınız ama iş servis hizmeti vermeye gelince aynı özeni göstermiyorsunuz. Tüm aramalarım ve servis kayıtlarım elimde mevcut, bu süreçte oluşabilecek herhangi bir olumsuzluktan Kumtel’in sorumlu olacağını düşünüyorum.
Kumtel’den, aldığım ankastre sete acil şekilde yetkili servis yönlendirilmesini ve gaz/tüp ile ilgili tüm kontrollerin yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre set ocağımda yaklaşık 7 aydır gaz sızıntısı sorunu yaşıyorum. Hem can güvenliğimizi hem de evimizin güvenliğini tehdit eden bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hala çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda benimle ilgileneceklerini, yetkili servis yönlendireceklerini söylüyorlar ancak ne bir servis geliyor ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Afyonkarahisar merkezde bulunan adresimde kullandığım bu ürünle ilgili olarak uzun süredir çözüme kavuşmayan bu ihmalden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kumtel’den, en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilmesini, gaz sızıntısı sorununun acilen incelenip giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastra Setinde Sürekli Gaz Kokusu Ve Servis İhmali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bir de anlayış için teşekkür ediyorlar utanmıyorsunuz da burda ilgileniyor gibi cevap yazıyorsunuz 1 yıl olacak servis bekliyoruz nasıl olacak bu?
Sizden hala dönüş bekliyorum sevgili Kumtel ürünü neden satıyorsunuz koku eve dağılmaya başladı bıktım artık yazmaktan aramaktan servise ulaşamıyorum size 9 aydır servis hizmeti beklenirmi rezaletsiniz
