Garanti Kapsamındaki Batarya Sorunu Ve Uzun Servis Bekleyişi Üzerine Ücretsiz Değişim Talebi

30 Aralık 2024’te Kumtel hvc-05 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün daha iki yıla yakın bir süre bile dolmadan, Nisan 2026 ayında batarya kapasitesini neredeyse tamamen kaybettiği için yetkili servise teslim ettim. Garanti süresi Aralık 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen o günden bu yana süpürgemden faydalanamıyorum.

Yaklaşık 6 aydır ana gövde yetkili serviste bekliyor ve ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte hem servisle hem Kumtel ile yaklaşık 20 kez görüştüm. Yetkili servis, fabrikaya değişim için bilgi ilettiğini söyledi. Yaklaşık 20 gün sonra ise fabrika, ellerinde aynı üründen olmadığını ve bu modelin ne zaman stoğa gireceğini de bilemediklerini tarafıma bildirdi. Buna rağmen ellerinde satışta olan yeni modeli vermek yerine, “Bizden yeni ürün alırsanız, ödediğiniz tutar kadar indirim yapalım” şeklinde bir öneride bulunuldu.

Garanti kapsamındaki bir ürünün, kronik batarya sorunu yaşamasına rağmen aylarca serviste bekletilmesini ve müşterinin tekrar para harcamaya zorlanmasını kabul etmiyorum. Kumtel gibi büyük bir firmanın, benzer sorun yaşayan diğer müşterilerin şikayetlerini de dikkate alarak bu batarya sorununu kabul etmesini ve mağduriyetimi ücretsiz şekilde çözmesini talep ediyorum. Özellikle, mevcut durum nedeniyle ürünümü kullanamadığım bu uzun süre sonunda yeni model süpürge ile ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum.