Kumtel’in Ürün Değişim Sürecindeki Belirsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

Kumtel markasına ait hvc 05 dikey kablosuz süpürgemizi şarj sorunu nedeniyle 17.02.2026 tarihinde Avcılar’da bulunan Emel Teknik servisine teslim ettik. Ürünün 17 ay daha garantisi devam ediyor. Cihazı teslim ettikten yaklaşık iki hafta sonra bize ürün değişimi yapılacağı ve yeni süpürgenin 21 iş günü içinde tarafımıza ulaşacağı söylendi, biz de bu değişime onay verdik.

Ancak verilen süre dolmasına rağmen ne yeni ürün geldi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Tekrar servise gittiğimizde bu kez merkezden gelecek ürünü beklediklerini, tahmini bir zaman veremeyeceklerini, sürecin haftalar hatta aylar sürebileceğini söylediler. Buna rağmen Kumtel’in aynı süpürge modelini internet sitesinde satmaya devam ettiğini ve 24 saat içinde teslimat vaadi verdiğini görüyorum.

Satış yaparken 24 saat teslimat gösterip, iş garanti kapsamında ürün değişimine gelince müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bekletmesini kabul edemiyorum. Kumtel’in söz verdiği değişim sürecini derhal tamamlamasını, yeni süpürgemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.