Kumtel Dikey Süpürge Şarj Kabloda Kırılma, Garanti Dışı Tutulması Ve Ürün Değişimi Talebi

Kumtel hvc 05 dikey süpürgeyi Mart 2025 tarihinde N11 üzerinden faturalı olarak 3.490 TL bedelle satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 10 gün önce şarj aletinin süpürgeye takıldığı jack kısmında kırılma ve temassızlık oluştu ve süpürge tamamen kullanılamaz hale geldi.

Kayserili biri olarak Kayseri’de üretilen bir markayı özellikle tercih ettim ancak yaşadığım süreçte hem yetkili servisten hem de fabrikadan şarj aletinin bulunmadığı ve tedarik edilemeyeceği bilgisi verildi. Ayrıca şarj aletinin garanti kapsamında olmadığı da söylendi. Bir ürünün kutusunun içinden çıkan ve ürünü çalıştırmak için zorunlu olan şarj cihazının garanti dışında tutulmasını ve yedek parçasının da temin edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yedek parça temini konusunda da kanunen sorumluluk olduğunun farkındayım ve buna rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Kumtel’den, ürünüm için ücretsiz yeni bir şarj aleti gönderilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde çaresiz bırakılmamasını rica ederim.