Davlumbaz Kurulumunda Telefonla Ulaşım Sorunu Ve Kaba Davranış

Geçen hafta Kumtel markalı DA6-833KUMTELBEYAZDAVLUMBAZ model bir davlumbaz satın aldım ve kurulum için yetkili bayi olarak Doğan Teknik Kağıthane servisine yönlendirildim. Ürünün kurulumu ücretsiz olmasına rağmen, süreç boyunca ciddi iletişim ve hizmet problemleri yaşadım.

Servise telefonla ulaşmak son derece zor olduğu için defalarca aramak zorunda kaldım ve çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. 05.05.2026 Salı günü saat 19:00 civarında servis tarafından aranarak evde olup olmadığım soruldu ve evdeysem kuruluma gelecekleri söylendi. O saatte evde olmadığımı belirttiğimde ise iki gün sonra tekrar gelineceği ifade edildi.

06.05.2026 Çarşamba günü servise büyük güçlükle tekrar ulaşıp, kuruluma gelmeden en az iki saat önce aranmak istediğimi özellikle belirttim ve bu bilginin sisteme not alındığı söylendi. Buna rağmen daha sonra arayan görevli tekrar yalnızca “evdeyseniz geliyoruz” şeklinde haber verdi. Kendilerine daha önce bu yönde not bıraktığımı söylediğimde, “bize not verilmedi” diyerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Yaşadığım iletişim eksikliği, randevu planlamasındaki düzensizlik ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tavır kesinlikle kabul edilemez. Basit bir davlumbaz kurulumunun bu kadar sorunlu ilerlemesi, firmanın hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi maalesef olumsuz yönde göstermektedir.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, davlumbaz kurulumunun planlı ve düzgün bir şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve bu süreçte telefonla görüştüğüm ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasıdır.