Arızalı Dondurma Haznesi Değişiminde Bir Yıl Bekleme Ve Servis İletişimsizliği

İnternetten satın aldığım Kumtel sm-02 dondurma aparatlı hamur yoğurma mikserinin dondurma haznesi, ürün bana ulaştığında arızalı çıktı. Bunun üzerine ürünü 2025 yılı ortalarında Manisa Alaşehir’deki yetkili servise teslim ettim ve dondurma haznesinin yeni bir ürünle değiştirileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bizzat yetkili servise tekrar gittim, ancak hâlâ “parça bekliyoruz” cevabını almaktan başka bir ilerleme olmadı. Bu kadar uzun süre parça beklenmesi ve müşteriye net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Kumtel sm-02 mikserimin arızalı dondurma haznesinin bir an önce yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.