Kumtel Ürünlerinde Kısa Sürede Arıza Ve İade Reddi

12 Mayıs’ta BİM Market’ten Kumtel hsm-01 hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü en fazla üçüncü kez kullanmama rağmen bir hafta içinde arıza yaptı. Dondurma aparatının karıştırıcısı çalışmıyor ve açma kapama kolundaki sorun nedeniyle makine hiç çalışmıyor. Sıfıra yakın kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması beni hem markadan hem de ürün kalitesinden ciddi şekilde soğuttu.

Daha önce de yine BİM’den Kumtel marka bulaşık makinesi aldım. Bu ürün de arızalandı ve garantisi olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır değişim talebimize herhangi bir dönüş yapılmadı. Yetkili servis bulaşık makinesine 3 kez gelip baktı, ilkinde kartı değiştirdiler ancak sonra sorunun karttan değil, serinin genel olarak problemli olduğundan kaynaklandığını söylediler ve değişim talebimizi ileteceklerini belirttiler. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Osmaniye Kadirli’de yaşıyorum ve her iki ürüne dair fişlerim elimde mevcut. BİM mağazasına da şikayetimi iletip iade talebinde bulundum ancak iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Hem Kumtel markasından hem de servis sürecinden hiç memnun değilim, iki farklı üründe üst üste sorun yaşamış olmam güvenimi tamamen sarstı.

Kumtel yetkili servisinin ve ilgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bozuk hamur yoğurma makinesinin ve uzun süredir sonuçlanmayan bulaşık makinesi değişim sürecinin çözüme kavuşturulmasını, gerekirse ürünlerin değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.