Kumtel Garanti Sürecinde İki Yıldır Çözülmeyen Ürün Teslimatı Mağduriyeti

2023 yılında BİM marketten aldığım Kumtel hsm-02 hamur yoğurma makinesi arızalandı ve garanti kapsamında Kayseri Kocasinan Serçeönü Mahallesi'indeki esio Teknik Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Servis görevlisi, motor arızası nedeniyle ürünün fabrikaya gönderildiğini belirtti. Sonrasında Kumtel müşteri temsilcisi tarafından arandım ve makinemin tamirinin mümkün olmadığını, yerine yeni ürün gönderileceğini söylediler.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl geçti ve tarafıma hâlâ yeni ürün gönderilmedi. Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve yeni ürün gönderileceği söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Ürünüm garanti kapsamında olduğundan herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat mağduriyetim devam ediyor.

Kumtel’den beklentim, tarafıma bir an önce yeni ürünün gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İki yıla yakın süredir bu sorunla uğraşıyorum ve her aramamda aynı cevabı almak artık kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum, aksi halde diğer ilgili mercilere de başvurmak durumunda kalacağım.