Aciliyet Gerektiren Kurulum Randevusu Belirsizliği Ve İletişimsizlik

Kumtel’den satın aldığım fırın, davlumbaz ve ocak için yetkili servis kurulum talebini 4 Eylül Cuma günü oluşturdum. 11498086 numaralı servis kaydım açıldı ancak o günden bu yana kurulum randevumla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ kuruluma gelinmedi.

Geçen hafta cumadan beri kurulum randevusunu beklememe rağmen süreçle ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum. Durumu sormak ve randevumu teyit etmek için çağrı merkezini defalarca aradığım halde dakikalarca hatta bekletiliyor ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Günlerdir süren bu iletişimsizlik ve belirsizlik, evimde ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Ürünün ambalajı hâlâ açılmadı, montaj alanı ve tesisat ise günlerdir tamamen hazır şekilde bekliyor. 4 Eylül’den bu yana bekletilen kurulum randevuma ilişkin net bir tarih verilmesini, randevunun ivedilikle teyit edilmesini ve yetkili servisin bugün ya da en geç yarın gün içinde adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.