Planlanan Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Yaklaşık bir ay önce Kumtel markasına ait ocak, fırın ve davlumbaz ürünlerini satın aldım. Ürünler 30 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak yetkili servis kurulumu yapılmadığı için hâlâ kullanıma başlayamadım.

Teslimatın ardından kurulum hizmeti için Kumtel’in 0850 333 56 85 numaralı hattını aradım. Adalar’da ikamet ettiğim için bölgemde iki haftada bir servis günü olduğu söylendi ve 11 Temmuz 2026 tarihi için tarafıma SMS ile onaylanan bir kurulum randevusu oluşturuldu.

11 Temmuz 2026 günü tüm planlarımı iptal ederek evde teknisyenleri bekledim, buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir yetkili servis gelmedi, öncesinde tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir iptal bildirimi yapıldı. Ardından Kumtel müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişiye ulaşamadım. Ertesi gün olan 12 Temmuz 2026 Pazar günü de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ziyaret gerçekleşmedi.

Adalar bölgesinde servis günlerinin iki haftada bir olması nedeniyle, verilen randevuya uyulmaması sonucu bir sonraki olası kurulum tarihinin de en erken iki hafta sonra olacağı ifade edilmektedir. Bu durum, bedelini ödemiş olduğum ürünleri yaklaşık bir buçuk ay boyunca yalnızca yetkili servisin randevuya uymaması nedeniyle kullanamamam anlamına gelmektedir.

Yetkili servisin verdiği randevuya uymaması, müşteri hizmetlerine erişilememesi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin en az iki hafta daha uzayacak olması, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını ciddi şekilde zedelemektedir. Konunun ivedilikle incelenmesini, Adalar’daki adresime acil kurulum hizmeti sağlanmasını ve yaşanan mağduriyete ilişkin gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.