to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Kelebek Koltuklarda Kısa Sürede Çökme Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Nisan ayında İstanbul Florya Outlet Kelebek mağazasından 2 adet 3’lü koltuk olmak üzere toplam 42.000 TL ödeyerek koltuk takımı satın aldık. Temmuz ayında kullanmaya başladığımız koltukların orta kısmında, normal ev kullanımı olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır belirgin bir çökme sorunu yaşıyoruz.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Kelebek ile iletişime geçerek, ürünün yeni olması nedeniyle koltuk değişimi talep ettik. Ancak bize, kesin bir dille sadece malzeme değişimi yapabileceklerini, bunu kabul etmezsek talebimizin reddedileceğini söylediler. Bu şart dayatması nedeniyle istemeyerek de olsa malzeme değişimini kabul etmek zorunda kaldık.
Yeni aldığımız ve ciddi bir bedel ödediğimiz koltuklarda bu kadar kısa sürede çökme yaşanmasını ve buna rağmen ürün değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak koltukların değiştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Nisan ayında İstanbul Florya Kelebek Outlet mağazasından aldığımız ve Temmuz ayında kullanmaya başladığımız Kelebek Mobilya koltuğumuzda Eylül ayında çökme sorunu yaşadık. Üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem oluşması nedeniyle firmadan koltuk değişimi talep ettik.
Firma ise sadece parça değişimi, yani tadilat yapabileceklerini, bunu kabul etmezsek yardımcı olmayacaklarını iletti. Mecburen parça değişimine razı olduğumuzu, ancak durumu Şikayetvar’a yazacağımızı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı da belirttik. Buraya yazdıktan sonra da Kelebek Mobilya’nın iletişime geçeceği söylendi fakat kimse aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve parça değişimi için de net bir tarih ya da randevu bilgisi verilmedi.
Koltukta kısa sürede yaşanan çökme sorunu ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağdur olduk. Ürünün tamirle değil, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir koltuk ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu şikayetten sonra da yine ilgilenilmemesi durumunda bir sonraki adımımızın Tüketici Hakem Heyeti olacağını açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Ne zaman iletişime geçmeyi düşünüyorsunuz? Sorun dinlemek için bile hemen dönüş yapmıyorsunuz problem çözmeniz aylar alıyor. O da çözerseniz.
