Kelebek Mobilya 2 Ayda Çöken Armin Koltuk Takımı: Servis Daha Kötü Hale Getirdi

Kelebek Mobilya'dan satın aldığım Armin koltuk takımında, teslimattan yaklaşık 2 ay sonra oturum süngerlerinde ciddi çökme meydana geldi. Durumu servise bildirdiğimde inceleme yapıldı ve sorunun süngerlerden kaynaklandığı belirtilerek koltuklar alınıp sünger değişimi yapıldı. Ancak koltuklar geri geldiğinde sorun çözülmek yerine daha da kötü bir hale gelmişti. Dikişler yerlerinde değildi, oturum bölgesindeki iki sünger arasındaki açıklık aşırı derecede artmıştı ve ürünün görüntüsü ile kullanım konforu ciddi şekilde bozulmuştu. Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum. Eve gelen servis personeli de sorunu yerinde gördü ve kumaş değişimi yapılması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen süreç ilerlemedi. Servisten geri dönüş almak için defalarca aramak zorunda kaldım. Her aramamda farklı ve kaçamak cevaplar aldım. Bir geri dönüşün yapılması neredeyse bir ay sürdü. Sonunda talebimin fabrikaya gönderildiği ve fabrika tarafından reddedildiği bilgisi verildi. Ancak sorunun servis tarafından görülmüş olmasına, daha önce sünger değişimi yapılmış olmasına ve kumaş değişimi gerektiğinin belirtilmesine rağmen neden ret kararı verildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Böyle köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada bu kadar ilgisizlik, iletişimsizlik ve çözümden uzak bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üründe yaşanan sorunların giderilememesi, servis sürecinin sonuçsuz kalması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.