Kusurlu Baza Başlığı Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

Doğanlar Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya’dan Pendik Lens AVM mağazasından aldığım Angelic yatak odası takımının baza başlığı, ürün ilk kurulduğu anda kusurlu çıktı. Kurulumu yapan montaj ekibi, kendi eliyle ürünün fotoğraflarını çekip kusurlu olduğunu bildirerek tutanak tuttu ve sorunu baştan kabul ettiler.

Çanakkale’deki evim için oturma grubu olarak Bend koltuk takımını, çocuk odası için Martha genç takımını, yemek masası ve sandalyeleri için Çalına yemek takımını ve şikayetçi olduğum Angelic yatak odası takımını olmak üzere tüm bu ürünleri Doğanlar Grubu’ndan aldım. Bu kadar çok ürünü tercih ettiğim kurumsal bir firmanın işinin ve ürünlerinin arkasında durmasını beklerken, ne yazık ki yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm.

Temmuz 2025 tarihinden itibaren bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca, en az 4‑5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde başvurumun onaylandığı, kumaş değişimi yapılacağı ve termin süreci sonunda ürünün gelip değişimin gerçekleştirileceği söylendi. En son görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, değişimin şubat 2026 sonuna kadar kesinlikle yapılacağını söyledi; ancak yine kimse gelmedi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına ve montaj ekiplerinin kusuru baştan kabul etmesine rağmen, kusurlu baza başlığı kumaşının değişimi için Çanakkale’ye gelinmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Ben, defolu ve kusurlu olan baza başlığındaki kumaşın, tarafıma daha fazla zaman kaybettirilmeden, garanti kapsamında ve söz verdikleri şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca sürekli oyalanmış hissettiğim ve verilen sözlerin tutulmadığı için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.