Kelebek Mobilya'da 8 Ay Süren Teslimat Gecikmesi Ve Belirsizlik

25 Ekim tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Beylikdüzü şubesinden yaklaşık 140.000 TL tutarında ürün satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi. Ancak bugün, 15 Ocak itibarıyla sipariş numarası 150 244 92 36 olan ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimatın neden geciktiğini sorduğumda, mağaza tarafından depo sayımı gerekçe gösterildi, ancak her gidişimde net, yazılı veya bağlayıcı bir açıklama alamadım. Yılbaşı öncesi en az 3 kez, yılbaşından sonra da 4–5 kez mağazaya uğradım ve ayrıca telefonla da defalarca görüştüm. Buna rağmen her seferinde sadece sözlü, ucu açık cevaplar aldım ve kesin bir teslim tarihi verilmedi.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmanın bu kadar uzun süre müşterisini belirsizlik içinde bırakması ve mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetleri incelerken bir müşterinin 8 ay boyunca ürününü alamadığını görmem ise endişemi daha da artırdı. İnsanların bu şekilde oyalandığını ve mağdur edildiğini görmek kabul edilebilir değil.

Bu aşamada benden ricam, ürünlerimin en geç hangi tarihte teslim edileceğinin net ve bağlayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve sürecin ciddiyetle takip edilmesidir. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa telafi edici bir adım atılmasını da bekliyorum.