to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Teslim Edilmeyen Ürün
Gelişme
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine Kelebek Mobilya tarafından aranarak tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede eksik ve kırık parçamın bu hafta içerisinde teslim edilerek montajın tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu nedenle sorunun çözüleceğini düşünerek bir süre daha beklemeyi kabul ettim.
Ancak bugün hafta ortasına gelinmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat bilgisi verilmemiş, randevu oluşturulmamış ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Maalesef aylardır yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.
Hatırlatmak isterim ki ürün 7 Ocak tarihinde satın alınmış, 4 Mayıs tarihinde eksik ve kırık parça ile teslim edilmiş, montaj tamamlanamamış ve o tarihten bu yana gardırop kullanılamaz durumdadır. Süreç boyunca defalarca verilen sözler tutulmamış, bilgi almak için sürekli benim çaba göstermem gerekmiş ve iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşanmıştır.
Bir müşterinin aylar boyunca eksik ürün beklemesi ve her defasında yeni bir tarih verilerek o tarihin de yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma verilen son sözün de yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık acilen giderilmesini ve net bir teslim tarihi paylaşılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Teslim Edilemeyen ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet hakkında 07.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan (milas bayi) bir gardırop satın aldım. Ürün ancak 04.05.2026 tarihinde teslim edilebilmiştir. Ancak teslim sırasında gardırobun bir parçasının kırık olduğu tespit edilmiş ve bu nedenle montaj işlemi tamamlanamamıştır. Teslim tarihinden bu yana geçen yaklaşık bir buçuk aylık süreçte sorunun giderilmesi için beklemekteyim. Milas Bayi tarafından tarafıma, kırık parçanın sipariş edildiği ancak gelen yeni parçanın da kırık olduğu bilgisi verilmiştir. Buna rağmen sorunun çözümüne ilişkin somut bir ilerleme sağlanamamıştır. Son iki haftadır bayi ile iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşamaktayım. Telefon aramalarıma ve mesajlarıma cevap verilmemekte, süreç hakkında bilgi almak için doğrudan genel merkezi aramak zorunda kalmaktayım. Genel merkezden aldığım bilgiye göre kırık parçanın yeniden siparişi 05.06.2026 tarihinde verilmiştir. Ancak bugün itibarıyla (18.06.2026) hâlâ herhangi bir teslimat veya montaj planlaması yapılmamıştır. Ürünün bedeli tam olarak ödenmiş olmasına rağmen, aylar geçmesine rağmen gardırobu eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim alamamış bulunmaktayım. Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve çözüm sürecindeki yetersizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun acilen çözülmesini, eksik/kırık parçanın temin edilerek montajın tamamlanmasını ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesinde bu hafta içinde parçanın sorunsuz bir şekilde gönderileceği söylendi ve şu an itibariyle hafta ortasına geldik ve henüz hiçbir gelişme veya sevkiyat bilgisi yok. Merakla beklemekteyiz.
7 Ocak'ta Kelebek Mobilya'dan aldığım ürün 5 Mayıs'ta teslim edildi ancak kırık bir parça vardı. Defalarca bekledim, müşteri hizmetlerini aradım ve 2 gün içinde geri dönüş alacağımı söylediler fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Cuma gününe kadar teslimat ve montaj yapılacağı sözü verildi ancak yine gerçekleşmedi ve hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda süreç hâlâ devam ediyor ve iletişim kurulamıyor.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün saat 15:18 de arandım eksik parçayı getirip kurulum yapılacak dediler daha sonra saat 17:42 de şöyle bir mesaj geldi ##Merhabalar Kelebek Mobilya lojistikten yazıyorum araç arızası nedeni ile Sevkiyatınız başka bir güne kalmıştır.## Mesaj sonrası aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmemiştir. Ne yeni sevkiyatla ilgili bilgi ne de mevcut durumla ilgili bilgi verilmemiştir
