Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Makinem Çöpe Gidiyor

Karaca’dan yıllar önce aldığım balon çırpıcıyı yaklaşık 6 sene sorunsuz kullandıktan sonra ürün kırıldı. Aslında bu kadar kullanım süresinden sonra kırılması normal kabul edilebilir; ancak asıl sorun, bu parçanın artık üretilmiyor olması ve yenisinin kesinlikle tedarik edilemeyeceğinin söylenmesi.

Sadece küçük bir parça yüzünden koca makinenin atıl duruma düşmesi ve çöp olması beni gerçekten mağdur etti. Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede stokta olmadığını ve tekrar gelip gelmeyeceğinin de kesin olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım, uzun süre kullanılan bir ürün için yedek parça desteği anlamında markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Karaca’dan beklentim, bu balon çırpıcı için yeniden yedek parça üretimi yapılması ya da mevcut müşterilerin mağduriyetini giderecek şekilde bu parçanın tedarik edilmesi yönünde bir çözüm sunulmasıdır. Sadece tek bir parça yüzünden sağlam durumdaki bir makinenin çöpe gitmesini istemiyorum.