Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

10 Kasım 2025 tarihinde Karaca.com üzerinden Karaca s20 model Inox renk kahve makinesi siparişi verdim. Ancak tarafıma amber renk ürün gönderildi. Sipariş numaram: 92972872.

Yanlış ürün teslimatı sonrası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmem sırasında N****** isimli temsilciden farklı uğraşlarda bulunduğunu düşündüren sesler geldiği için, talebimi tam olarak dinlemediğini hissettim. Doğru ürün renginin online stokta tükenmiş olması nedeniyle mağazadan da değişim yapılamayacağı belirtildi. Mağazayla da görüştüm, yalnızca iade işlemi yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söylendi.

Ürünüm sıfır ve garanti kapsamında. Benim beklentim, satın aldığım Inox renk ürünün tarafıma gönderilmesi. Ayrıca, müşteri hizmetleri görüşmemde yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesi adına ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini rica ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.