Yanlış Model Ve Kusurlu Kaseler İçin Değişim Talebim Cevapsız

03.02.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM Karaca mağazasından Forever Bone Artiste 53 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kaselerin kusurlu olduğunu gördüm ve garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya başvurdum. 27.02.2026 tarihinde kusurlu ürünlerin değişimi tamamlandı ve yenileri teslim edildi, ancak bu kez de teslim edilen ürünlerin farklı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Sivas İva Park AVM şubesine giderek ürünlerin farklı geldiğini, yeniden değişim yapılması gerektiğini ilettim. Bana genel merkezden mail beklendiği ve dönüş yapılacağı söylendi. 28.02.2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Bu süreçte mağazaya 3 kez daha gitmeme rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Karaca’nın web sitesinden ürünleri detaylı incelediğimde asıl sorunun ilk satış anında yaşandığını fark ettim. Satın almak istediğim ürün Forever Bone arte modeliydi; buna rağmen mağazada faturam Forever Bone artiste olarak kesilmiş. Faturada Artiste yazmasına rağmen bana Arte ürününün teslim edilmesini, sonrasında ise kaselerin hem kusurlu hem de yanlış gelmesini anlamış değilim. İlgili alışverişe ait fatura numaram 2522026000002449’dur.

Şu anda elimde, kaseleri hatalı olan Forever Bone Arte ürün seti bulunuyor ve özellikle kaselerin hatasız ve doğru modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Forever Bone Arte modeline ait doğru kaselerin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum.