Yanıltıcı 10 Gün İade Garantisi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

25 Ağustos tarihinde Ankamall AVM’deki Karaca mağazanızdan kahvaltı takımı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken satış danışmanı, ürünün 10 gün içerisinde teslim edilmemesi halinde iade işleminin yapılabileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 3.999,99 TL tutarındaki ödememi Bonus kartımla yaparak siparişimi oluşturdum.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ stokta olmadığı, “siparişiniz zaten girilmiş, şu an işlem yapamayız” denilerek iade talebimin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünün ne zaman stoğa gireceği konusunda herhangi bir tarih verilemedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün yeniden üretiliyor olabileceği söylendi. Buna rağmen, mağaza çalışanınız tarafından bana verilen “10 gün içerisinde gelmezse iade edebilirsiniz” bilgisinin yanlış olduğu ifade edildi.

Bu bilginin bizzat mağaza çalışanınız tarafından verilmiş olmasına rağmen, hatalı yönlendirmenin sonucunda oluşan mağduriyetin müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Stokta olmayan ve ne zaman temin edileceği belli olmayan bir ürün için belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle Ankamall Karaca mağazasından oluşturulan kahvaltı takımı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin mağaza tarafından çözülememesi halinde konuyu müşteri hizmetleri ve ilgili tüketici mercileri üzerinden resmi olarak iletmek durumunda kalacağımı belirtir, konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını beklediğimi ifade etmek isterim.