to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürünler Nedeniyle İade Talebi
30 Nisan 2026 tarihinde Ankara Karaca Metromall şubesinden 12 kişilik yemek takımı da dahil olmak üzere toplam 30.198,99 TL tutarında ürün satın aldım. Özellikle düğün sürecinde olduğumu ve çeyizlerimin Antalya’ya gideceğini belirterek ürünlerin en geç 2 hafta içinde, yani 10–15 Mayıs tarihleri arasında teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Bana satış yapılabilmesi için “Tabii ki, 2 hafta içinde gelir” denilerek güvence verildi.
Ancak ürünlerim yaklaşık 1,5 ay sonra teslim edildi ve gelen yemek takımında kırık parçalar çıktı. Zaten zamanım çok kısıtlıyken bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Kırık ürünler için talep oluşturuldu, bana en geç 1 hafta içinde yedek parçaların gönderileceği söylendi. Fakat bugün tarafıma kırık ürünün yedek parçasının stokta olmadığı bilgisi verildi ve yerine stokta olan farklı bir ürün teklif edildi. Ben artık Karaca’dan herhangi bir ürün almak istemediğimi, bu süreçte fazlasıyla mağdur edildiğimi ve ürün değişimi değil para iadesi talep ettiğimi ilettim.
Kırık ürünleri mağazaya gönderdim, diğer ürünler hâlâ elimde. Başta para iadesi yapılacaksa ürünlerin benden geri alınması gerektiği söylendi, ben yaşadığım bu kadar mağduriyetin ardından ürünleri geri vermek istemediğimi ve hiçbir ürünü göndermeden, ödediğim 30.198,99 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sürekli “bekleyin” denilerek oyalandım ve bugün de stok olmadığı bilgisiyle karşılaştım.
Yeni sezon ürünlerinde dahi yedek parça stoğu bulunmaması, teslimatın taahhüt edilen süreden çok daha geç yapılması ve kırık ürün gönderilmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Fatura numaram kr. 02026001395636’dır. Tüm bu yaşananların dikkate alınarak, hiçbir ürünü geri göndermeden, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
30.04.2026 tarihinde Karaca’dan toplam 30 bin tl ödeyerek bir çeyiz paketi satın aldım. Ürünü 2 hafta içinde teslim edeceklerini söylemelerine rağmen, teslimat ancak 04.06.2026 tarihinde yapıldı. Diğer ürünlerim sağlam gelirken, çeyiz paketinin içindeki 12 kişilik yemek takımı yaklaşık 1,5 ay sonra ve kırık halde elime ulaştı.
Kırık gelen yemek takımı için yedek parça talebinde bulunduğumda, stoklarında olmadığını söylediler. Ürünü satın aldığım Ankara Karaca Metromall şubesindeki görevli hanımefendi, yaşadığım mağduriyetten dolayı bana indirim çeki veya belli bir tutarda hediye kartı verilebileceğini belirtti. Ben de buna güvenerek, hem istediğim bir yemek takımıyla değişim yapılmasını hem de ayrıca başka ürünlerde de kullanabileceğim bir indirim çeki talep ettiğimi ilettim.
Ancak daha sonra hem mağaza hem de müşteri hizmetleri, böyle bir uygulama yapamayacaklarını, yalnızca indirim çekini alacağım yemek takımında kullanabileceğimi, yani kırık gelen yemek takımı üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Mağazaya gittiğimde kırık ürünleri geri alacaklarını söylediler, fakat stokta ürün olmadığını; müşteri hizmetleri ise talep ettiğim şekilde bir çözümün mümkün olmadığını ifade etti. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur oldum.
Ben, kırık gelen 12 kişilik yemek takımımın istediğim başka bir yemek takımı ile değiştirilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için, sadece yemek takımıyla sınırlı olmayan, farklı ürünlerde de kullanabileceğim bir indirim çeki verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
