Teşhir Ürünü Sıfır Fiyatına Satıp Çözüm Sunmayan Karaca Mağazaları Mağduriyetim

15.11.2025 tarihinde Kurtköy Viaport Karaca Container mağazasından Jumbo marka 8 parça Modena tencere takımı satın aldım. Ürün stokta olmadığı için satış teşhir ürün üzerinden gerçekleştirildi ve bunun teşhir ürün olduğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen 8.999 TL ödeyerek ürünü güncel fiyat üzerinden satın aldım.

Ürünü eve götürdükten sonra kapağında yamukluk olduğunu fark ettik. Bunun üzerine 16.11.2025 tarihinde 41 Burda Karaca mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ellerinde sadece teşhir ürün bulunduğunu ve bu nedenle değişim yapılamayacağını söylediler. Ayrıca Viaport mağazasından teşhir ürün aldığımızı öğrenince, normal şartlarda teşhir ürün satışının yapılmaması gerektiğini, yapılacaksa da merkeze bildirilerek daha düşük bir fiyattan satılması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen ben ürünü, teşhir olmasına karşın sıfır ürün fiyatından almış oldum.

Her iki mağazadan farklı bilgiler almam ve 41 Burda mağazası personelinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağduriyetim giderilmedi. Ürünün kapağındaki yamukluk dışında başka bir kusur bulunmamakta ve ürünü kullanmak istiyorum; ancak teşhir ürün olmasına rağmen ödediğim tam fiyatı adil bulmuyorum.

Şikayetimi ilettiğimde Karaca Genel Müdürlük tarafından telefonla arandım ve kendilerine durumu detaylı şekilde anlattım. İlgili departmanın beni arayacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Teşhir ürün olarak satılan bu tencere takımı için sıfır ürünle teşhir ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve mağazalar arasındaki bu çelişkili uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.