Sürekli Arızalanan Tost Makinesi Ve Bilgilendirilmemiş İade Süreci

İzmir Karşıyaka Hilltown Karaca mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Karaca Swiss ızgara tost makinesi satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan 4–5 aydır sürekli bozuluyor, 3–4 kere arızalandı. Ürünle ilgili iade talebinde bulundum ancak sisteme telefon numaramı yanlış girdikleri için iade süreci bir türlü tamamlanmadı ve uzun süre bu hatalarını da kabul etmediler.

Daha sonra iade başlatıldı, kart numaramı sistem kabul etmemiş ve muhasebe benden IBAN istemiş. Sonrasında ödediğim 2000 TL’nin geri döndüğünü söylüyorlar fakat bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla ne de başka bir yolla haber vermediler. Bugün tekrar mağazayla görüştüğümde ancak benim aramam üzerine, paranın geri gönderildiğini ve süreci anlatıyorlar; ben aramasam bundan haberdar bile olmayacaktım.

Ürünün sürekli arızalanması, iletişim bilgilerimin hatalı girilmesi, iade sürecindeki düzensizlik ve para iadesi konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağazanın tutumundan son derece şikayetçiyim. Ödediğim 2000 TL iadenin açık ve net bir şekilde hangi tarihte, hangi hesaba gönderildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.