Sağlık Durumu Göz Önüne Alınmadan Katı Değişim Şartı

30 Eylül 2026 Çarşamba günü öğle saatlerinde Malatya Park AVM’de bulunan Karaca mağazasından, Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi a. Ş. Mlt. Park Krc. 2010 unvanlı şubeden toplam 20 bin TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım ürünlerden biri de Karaca Bio Diamond 26 cm tavaydı ve ben bu tavanın sadece bir boy büyüğü ile değişimini talep ettim.

Mağazada “bir alana ikinci ürün yüzde 50 indirimli” kampanyasından aldığım tavalardan birini büyüğü ile değiştirmek isteyince, kasadaki görevli benden ikinci tavayı da mağazaya getirmemi istedi, getirmezsem hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyledi. Merkezde oturmadığımı, ilçemin uzak olduğunu, üstelik bel ve boyun fıtığı hastası ve ileri yaşta biri olduğumu, bu nedenle ikinci ürünü tekrar eve gidip alıp getirmemin benim için çok zor olacağını belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen en ufak bir kolaylık sağlanmadı.

Kasadaki görevli, faturamda ürün bilgileri açıkça yazıyor olmasına rağmen, diğer tavayı getirmezsem değişim yapmayacağını, istersem ayrıca tekrar parasını ödeyerek yeni bir tava alabileceğimi söyledi. Değişim yapmayacağım ürünü neden tekrar getirmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Eğer barkod okutulacaksa, mağazada aynı üründen zaten mevcuttu, oradan barkod okutulabilirdi, faturamda da ödemenin yapıldığı net olarak görülüyordu. Bu kadar basit bir değişim talebi için bana bu denli zorluk çıkarılması, fiziksel durumum göz önüne alınmadan hiçbir inisiyatif kullanılmaması beni son derece üzdü.

Daha önce de bu mağazada müşterilere karşı kaba ve zorluk çıkaran tavırlara şahit olmuştum. Bu yaşadıklarımdan sonra yaptığım alışverişten hiç memnun kalmadım ve bu şubeyi kimseye tavsiye etmiyorum. Malatya Park AVM Karaca mağazasında satıcılar paranızı alana kadar güler yüzlü, ancak müşteri haklarınızı kullanmak istediğinizde, özellikle değişim ve iade gibi durumlarda gereksiz şekilde zorluk çıkarıyorlar.

Karaca’dan beklentim, öncelikle Malatya Park AVM’deki bu şubede yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım için tarafıma bir özür dilenmesi ve Karaca Bio Diamond 26 cm tavamın, ek bir ödeme talep edilmeden, sorunsuz bir şekilde bir üst boyu ile değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca özellikle sağlık durumu ve ulaşım zorluğu olan müşteriler için bu kadar katı ve yorucu bir uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.