Garanti Kapsamında Sap Değişimi Talebim Reddedildi, Para İadesi Teklifi Kabul Edilemez

25 Nisan 2025 tarihinde satın aldığım ve 10 yıl garantili olduğu belirtilen Karaca Bio Diamond Antibakteriyel Kulp Wok Tava 28 cm ürünüm, çizilme nedeniyle yine garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmişti. Ancak bu yıl bu tavanın sapı çatladı ve ben yalnızca sapının değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise ürünün tamamını göndermem gerektiğini söyleyince, ürünü Armoni Park Outlet Center, Sefaköy/Küçükçekmece mağazası üzerinden Karaca’ya ilettim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra aynı modelin stokta olmadığı, sadece para iadesi yapılabileceği ve bunun için de yaklaşık 200 TL tutarında bir iade bedeli öngörüldüğü tarafıma bildirildi. Bugünkü piyasa koşullarında bu tutarla aynı kalitede bir tava almak mümkün olmadığından, para iadesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Benim talebim en başından beri nettir: garanti kapsamında, mevcut ürünümle eşdeğer kalite ve özellikte yeni bir tava ile değişim yapılmasını istiyorum.

Ürünümün 10 Haziran 2026 tarihinde Karaca’ya ulaştığı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 23 gün geçmesine rağmen süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin devam etmesi de ayrıca üzücüdür. Ürünü garantiye güvenerek almış olmama rağmen, bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de eşdeğer ürünle değişim talebim karşılanmadı.

Talebim; garanti kapsamında ürünümün para iadesi yerine, eşdeğer yeni bir ürün ile değiştirilmesi, sürecin hızlandırılması ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır.