Patlayan Çaydanlıkta Yanık Ve Güvenlik İhlali, Mağaza Parça Satmayı Reddetti

Karaca’dan satın almış olduğum Refika X Karaca marka cam çaydanlığın demliği, 01.01.2026 tarihinde tamamen normal kullanım sırasında aniden patladı. Patlama sonucunda içindeki kaynar çay etrafa saçıldı ve bu olay nedeniyle vücudumda ufak çaplı yanıklar oluştu. Ürün, kullanım amacına uygun ve olağan şartlarda kullanılmasına rağmen bu şekilde tehlike yaratması hem can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.

Ürünü Amazon.com üzerinden yaklaşık 1.699 TL ödeyerek satın almıştım. Yaşanan olay sonrasında çözüm bulmak amacıyla Karaca mağazasına gittiğimde, yalnızca çaydanlık üst kısmını satın almak istediğimi belirttim; ancak bana bu parçayı “parasıyla bile satamayacaklarını” ifade ettiler. Hem ciddi bir ürün güvenlik sorunu yaşamış olmama rağmen hem de satış sonrası en basit çözüm olan parça temininin dahi reddedilmesi, marka açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Olayın ardından Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Patlayan bir cam ürün söz konusuyken müşteri güvenliğinin bu kadar göz ardı edilmesi ve sorun yaşayan müşteriye çözüm sunulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Can güvenliğini tehdit eden bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa serinin gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en azından patlayan çaydanlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında sergilenen bu ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.