to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Bıçak Seti İçin Tekrarlanan Değişim Sorunu Ve Ürün Seçimi İmkânsızlığı
Karaca Home’un züccaciye kısmından, İstanbul Esenyurt Torium AVM mağazasından 11 Mayıs 2025 tarihinde çeyiz için Karaca burby gri 14 bıçak seti satın aldık. Ürünü bulaşık makinesine asla koymadığımız, yalnızca elde yıkadığımız halde bıçaklar kısa sürede paslandı. Bunun üzerine ürünü değişim için gönderdik, değişim kabul edildi ve aynı ürünün yenisi bize ulaştı. Yeni gelen ürünü kullanmaya başladığımızda yine aynı şekilde paslanma sorunu yaşadık.
İkinci kez yaşanan bu sorun sonrası, ürünü mağaza sorumlusunun da durumu not etmesiyle tekrar gönderdik ve özellikle başka bir ürünle değişim yapmak istediğimizi belirttik. Buna rağmen bize başka ürün seçebileceğimiz bir link ya da değişim sayfası açılmadı, sadece aynı bıçak setinin yenisi kargolandı. Gelen kargoyu bu nedenle hiç açmadan tekrar geri gönderdik, not ekleyerek başka bir ürünle değişim talebimizi yineledik; ayrıca telefonla da aradık ancak uzun süre kimseye ulaşamadık.
Tüm bunlara rağmen, sıfır kutulu şekilde gönderdiğimiz ürün bize yine açılmadan geri gönderildi ve dün tekrar arayıp durumu ayrıntılı anlatmamıza rağmen bugün çözüm merkezinden olumsuz bir mesaj aldık. Cansu Y***** adına bu süreçte defalarca kargo gönderdik, zaman ve emek harcadık, üstelik iade talebinde dahi bulunmadan sadece mağazada başka bir ürünle değişim istedik. Paslanan bıçaklarla yemek yapmak istemediğimiz için temel mutfak ihtiyacımızı çoktan başka markalarla karşılamak zorunda kaldık.
Yaklaşık 23 Eylül 2025’ten bugüne kadar devam eden bu süreçte hem mağdur olduk hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadık. Bizim tek talebimiz, elimizde şu anda sıfır paketinde bulunan aynı bıçak setini Torium AVM mağazasında başka bir ürünle değiştirebilmemiz için tarafımıza mağaza bazlı değişim sayfasının acilen açılmasıdır. İade istemeden, başından beri çözüm odaklı yaklaşmamıza rağmen sonuç alamadığımız bu konuda, mağaza sorumlusunun da yardımcı olabilmesi için gerekli sistemsel tanımlamanın yapılmasını ve farklı bir ürünle değişim hakkımızın verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Mayıs ayında İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan Karaca Container mağazasından “Karaca Burby gri 14 parça bıçak seti” satın aldım. Bıçakları Elle ve özenle yıkamamıza rağmen kısa süre içinde paslandı. Mutfakta kullanılan bir ürünün bu kadar çabuk paslanması hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de günlük kullanımda ciddi rahatsızlık veriyor. Paslanmış bıçaklarla et, sebze ya da meyve kesmek istemiyorum ve bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte ürünü defalarca, toplamda 5–6 kez kargoyla servisinize gönderdim. Her defasında açıkça para iadesi talep etmeme rağmen bana yine aynı ürün geri gönderildi ve her seferinde sadece “incelendi, ürün kargoya verildi” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Son gönderimde ise telefon görüşmemiz sırasında iade talebi açıldığını, ürünü tekrar sizin verdiğiniz kargo koduyla göndermem gerektiğini söylediniz. Sıfır, açılmamış paket ürünü bu şekilde tekrar göndermeme rağmen bugün yine ürünün bana geri gönderildiğini gördüm. Süreçle ilgili paylaşılan servis kaydı bilgilerimden biri SRV-911182-F2G0X numaralı kayıttır.
Bu bıçak seti için yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım ve defalarca aynı süreci yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmaması, talep ettiğim para iadesinin yapılmaması ve sürecin neredeyse tamamen otomatik işleyen bir prosedüre dönüşmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve Karaca markasına olan güvenimi sarstı. Şu anda sıfır, açılmamış kutusunda ürün tekrar elimde ve artık bu süreçten gerçekten çok yoruldum.
Ürünün paslanması ve tüm bu olumsuz süreç nedeniyle bıçak seti için ödediğim bedelin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yine karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
