Onaylanan İade Bir Türlü Hesabıma Yatmadı, Mağduriyetim Sürüyor!

26.04.2025 tarihinde Aydın Forum Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Inox Espresso Makinesi cm-6, Inox, arızalı olduğu için servise gönderdim ve iadesini talep ettim. Firma üründe arıza olduğunu kabul ederek iademi onayladı ve tarafıma iade işlemiyle ilgili bir belge iletti. Bu belgeyle mağazaya başvurduğumda, mağazada nakit bulunmadığı için iadenin kredi kartıma yapılmasını istedim ve bu talebim onaylandı. Ürünü satın aldığım kredi kartım QNB Bank’a ait ve son 4 hanesi 5087.

19.06.2025 tarihinde tarafıma para iadesinin gerçekleştiğine dair SMS ile bilgilendirme gönderildi. Ancak hem ben hem de banka görevlisi kart hareketlerimi kontrol ettiğimizde, hesabımda 6.688,50 TL tutarında herhangi bir geri ödeme olmadığını tespit ettik. Karaca tarafından iletilen provizyon numarasını da bankama ilettim fakat böyle bir işlem kaydı bulunmadığı bildirildi.

O tarihten bu yana hem telefonla hem de WhatsApp hattınız üzerinden defalarca (30’dan fazla) ulaşarak sorunun çözümünü rica ettim. Her seferinde yetkiliye aktarılacağım ya da muhasebe departmanından dönüş sağlanacağı söylendi. En son aradığımda sistemlerde arıza olduğu belirtildi ve daha sonra tekrar aramam istendi. Ancak halen param iade edilmedi.

İade onay belgem ve Karaca’dan aldığım provizyon numarası elimde mevcuttur. 26 Nisan’dan bu yana mağduriyet yaşamaktayım. 6.688,50 TL tutarındaki para iademin bir an önce QNB Bank kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.