Yanlış Ürün, Eksik İade Ve İlgisiz Mağaza: Karaca'da Büyük Mağduriyet

Karaca İstanbul Forum AVM mağazasından yaklaşık bir ay önce toplam 24.000 TL ödeyerek iki adet espresso makinesi satın aldık. Alışveriş sırasında kurumsal fatura ve taksit talebimiz olmasına rağmen, kasada dikkatsizce işlem yapıldı ve yanlış ürünler satıldı. Üstelik ne taksit yapıldı ne de kurumsal fatura kesildi. Yanlış ürün konusunda itiraz ettiğimizde ise, elimde fotoğraf olmasına rağmen mağaza çalışanları “siz bu ürünü istemediniz” diyerek ısrarcı davrandı ve özür dilemeden ilgisiz bir şekilde işlem yapmaya devam ettiler.

İade talebimizde ise, bekletileceğimiz söylendi ve uzun süre mağazada bekledik. Sonrasında işlemin hâlâ yapılamadığını belirttiler ve 17.000 TL’lik hediye çeki teklif ettiler, ancak kabul etmedik. Farklı bir mağazadan alışveriş yapmak istediğimizi belirttik. Bu süreçte eşimin kartından bir kez daha ödeme alındı ve yalnızca bir kahve makinesinin ödemesi alındı, fakat hiçbir şekilde iade işlemi gerçekleşmedi. Tüm ürünlerin iadesini talep etmemize rağmen, mağaza kapanış saati bahanesiyle IBAN bilgilerimizi alıp bizi gönderdiler.

Tüm ürünleri iade ettiğimiz halde, hediye olarak alacağımız ürün hediye edeceğimiz kişiye ulaştı ve diğer iki kahve makinesinin parası hâlâ hesabımıza yatmadı. Bir aydır sürekli aramama rağmen “işleminiz devam ediyor” cevabından başka bir yanıt alamıyorum. Mağaza müdürü ise şikayetimi dinledikten sonra yüzüme telefonu kapattı. Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık mağazaya gitmek istemiyorum.

En kısa sürede tüm paramın eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri olarak daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ve Karaca’dan bu konuda en iyi şekilde destek bekliyorum.