to read complaints and reviews, or file yours.Küflenen Ekmek Makinesi İç Kısmı Garanti Dışı Değişim Ücreti Talebi
Karaca’dan 2022 yılında aldığım Bake XL ekmek yapma makinesinin iç kısmı 2026 yılında küflendi. Ürünü her zaman talimatlara uygun şekilde kullandım, düzenli temizledim ve böyle bir durumun normal kullanımda ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum, bu nedenle ortada açık bir kalite sorunu olduğunu görüyorum.
Ürünü inceleme için Karaca’ya gönderdim. Bana önce Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar’a şikayet etmemem gerektiği, konuyu kendilerinin çözeceği yönünde bilgi verildi. Ancak buna rağmen şu anda ürünün değişimi için 2.196 TL ücret talep ediyorlar ve ürünün garanti dışı olduğu söyleniyor.
Üründeki bu küflenmenin kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ücret talep edilmeden ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım XL ekmek yapma makinesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Baki’ye hediye olarak almıştım. Ekmek yapma makinesinin garantisi biter bitmez cihaz küflendi. Ben de ürünü hatalı olduğunu belirterek servise gönderdim. Garanti dışı bir durum olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana önce ürünün hatalı olduğu ve değişim yapılacağı söylendi, ardından da beklemediğim bir şekilde ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmedim.
Sonrasında bana ürünün yenisinin gönderileceği ifade edildi. Ancak hem yeni ürün gönderilmedi hem de mevcut, çalışır durumdaki ürünüm servis tarafından dağıtılmış, parçalanmış ve adeta mahvolmuş şekilde geri gönderildi. Ürün şu anda toplanabilir durumda değil, kırık halde. Bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de elimdeki sağlam ürün kullanılamaz hale getirildi.
Yaşadığım bu sorun pazartesiden bu yana devam ediyor. Karaca yetkilileri sürekli bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar ama yaklaşık 1 haftadır kimse geri dönüş yapmıyor. Telefonla aradığımda sadece not alıp kayıt oluşturduklarını belirtiyorlar, fakat sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Servisin ürünü bu hale getirmesiyle ilgili görüşeceklerini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler, ancak ne yeni ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Şikayetvar’a da durumu anlatan ve ürünün fotoğraflarını gösteren görselleri yükledim. Buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülemedi ve ilgilenilmediğini hissediyorum. Ben Karaca’dan, hatalı olduğu kabul edilen bu ekmek yapma makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana bu süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, telefonla aradığımda da gerçekten çözüm odaklı bilgilendirme verilmesini istiyorum. Şu an hem ürünümden oldum hem de muhatap bulamıyorum ve bu durumun bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Karaca'dan ürünün hatalı olduğu yalnız garantili olmadığını yenisi ile değişeceğini söylemlerine rağmen benim sağlam kullandığım sadece içi küflendiği için gönderdiğim ürünü Karaca bu şekilde kullanılmaz hale getirip yenisi ile değiştirmeden ürünümü bu hale getirip beni mağdur etmiştir 19.09.2026 saat 11.30 teslim aldım 1 haftadır telefonlarıma dönüş yapılmıyor hukuki yoldan haklarımı aramaktan başka çare kalmadı Karaca pişmanlık mı diye düşünmeye başladım
Sevgili Fatih Gürel, SRV-1580668-T1Y1K numaralı servis inceleme talebinize ait ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. B040 Dalga geçiyorlar
Hala dönüş yapılmadı mağdurum
Yenisi gönderileceği belirtilmişti ancak tarafıma henüz gönderim sağlanmadı.
Karaca dan hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor halan mağdurum Şikayet var eskisi gibi ilgilenmiyor
