Kronik Arızalı Karaca Kahve Makinesi İçin Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

Evet, yazıklar olsun.

Karaca Hatır su hazneli Türk kahve makinesi E301 ACM modeli, 25 Temmuz 2025 tarihinde kuzenimin hediyesi olarak alındı. Ürünü ilk kullanımdan itibaren su ısıtma problemi yaşadık; kahveyi soğuk veriyordu. Özellikle üç kişilik ve üzeri kahve yaptığımızda bu sorun belirgin şekilde ortaya çıkıyordu. Başta kullanımı bilmediğimizi ya da zamanla düzelir diye düşündük; ancak bir süre sonra makine haznesinden su vermemeye başladı.

Şubat ayında Konya Selçuklu Kent Plaza Karaca şubesine giderek yaşadığımız sorunları detaylı şekilde anlattık. Oradaki görevliler, bu ürünün kronik sorunlu olduğunu, bu modelle ilgili birçok müşteriden benzer şikayet aldıklarını ve hatta neden hâlâ satıştan kaldırılmadığını kendilerinin de anlamadığını söylediler. Bilgilerimizi alıp bizi arayacaklarını belirttiler. Ancak Şubat ayından Mayıs ayına kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; biz aramaya çalıştığımızda da mağazaya ulaşamadık.

Aradan uzun zaman geçtikten sonra nihayet bize dönüş yaptılar ve ürünün depoda bir köşede bekletildiğini, şimdi garantiye göndereceklerini, sonrasında da bize ya hediye çeki ya da para iadesi şeklinde dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ardından ürünü garantiye gönderdik. Bu kez de sorunun bizden kaynaklı olduğu, tamir yapılacağı ve tamir yapılırsa bizden ücret talep edileceği, tamir edilmezse de ürünün bu haliyle geri verileceği söylendi.

Hem ürünün ilk günden beri problemli olması, hem de üç ay boyunca depoda bekletilip ne şartlarda tutulduğunu bilmemem, hem de son aşamada hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün yaklaşık 2500 TL değerindeydi ve baştan beri sorunlu olduğu için artık bu ürünü istemiyorum.

Aylarca oyalandıktan ve kronik sorunlu olduğu bizzat mağaza çalışanları tarafından ifade edilen bir ürün için tamir ücreti talep edilmesi yerine, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da en azından sorunsuz ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.