Kredi Kartından Çifte Çekim Ve Kırık Ürün Şikayeti

13 Kasım 2025 tarihinde Karaca’dan çeyiz paketi ve birkaç parça ürün satın aldım. Ödeme sırasında hata yapılarak kredi kartımdan tutarın yaklaşık iki katı çekildi. Bunun üzerine aynı gün mağazaya geri dönerek iade talebinde bulundum ve yarım saati geçen bir beklemenin ardından ödeme sorunu mağazada çözüldü. Ancak bu kez de ürünlerim adresime çifter çifter gelmeye başladı.

İlk etapta mağaza mağdur olmasın diye iyi niyetle fazla gelen ürünleri kendim mağazaya götürüp teslim ettim. Kalan fazla ürünleri ise Tekirdağ Tekira AVM’deki Karaca mağazasının müdürü bizzat evimden alıp götürdü. Buna rağmen süreç boyunca gösterdiğim iyi niyetin karşılığını ne yazık ki alamadım.

Teslim edilen ürünlerden bir tanesi balık yağına bulanmış, kirli bir halde geldi, diğer üründe ise kırık parça vardı. Kırık parçanın değişimi için aylarca uğraştım. Defalarca mağazaya gittim, birden fazla kez talep oluşturdum, müşteri temsilcisiyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm. WhatsApp yazışmalarında ürün için stok olmadığı söylenirken, telefonla aradığımda stok olduğu bilgisi verildi; ancak buna rağmen ürün tarafıma hiçbir zaman ulaştırılmadı.

Tüm bu süreçte iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Fazla gelen ürünleri mağduriyetime rağmen eksiksiz şekilde iade ettiğim halde, kırık ürünüm için bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bir süreç yaşamam kabul edilebilir değil. Elimde alışverişe, kırık ürüne ve açılan kayıtlara ait fiş, fatura ve talep/sipariş numaralarım mevcuttur; istenildiği takdirde paylaşabilirim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırık olan ürünümün en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iade edilmesini ya da tarafıma kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.