Karaca Züccaciye Garanti Sürecinde Espresso Makinesi Sorunu Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı!

Mersin Karaca mağazasından arkadaşımız hediye olarak bize espresso makinesi aldı. Ürün daha 1 senelik ve şu an bozuldu, kahve akıtmıyor. Biz de garanti sürecimiz devam ettiği için Alınan AVM'ye gidip garanti vermelerini istedik; fakat bizim kendimizin ürünü götürmemiz gerektiğini belirttiler. Böyle bir durum olmamalı, neden ben muhatap oluyorum? Mağaza olarak ürünü size teslim edip sizden geri almam gerekirken, ürünü bıraktık ve bize akıtma kısmını iğne ile açtıklarını, çalıştığını söylediler. Kahve denedik, akıtıyor denildi. 

Ürünü aldık ve evde denediğimde akıtmadığını, sadece damla damla aktığını gördüm. Verdiğimiz yeri aradım, bana 'burada çalışıyordu' cevabı verildi. Oysa çalışıyor olsa ben neden geri dönüş yapayım? Ürün tamir edilmemiş ve benim evim o bayiye oldukça uzak. Bana yakında bir yer ismi verdiler, oraya götürmemi söylediler. Ben sürekli arızalı bir ürünü bir oraya bir buraya götürmek zorunda değilim.

Karaca gibi bir firmanın müşteriyi garantiyle ilgili bu firmalarla muhatap etmemesi, müşteriyle mağazada kendilerinin iletişime geçmesi gerekir. Ben git gel yapmak zorunda değilim. Şimdi götürdük diyelim, yine olmadı, ne olacak? Bu şekilde uğraşmak istemiyorum. Aşağıda videoda da gayet mevcut, damlattığı görülüyor. Ben de çok uzun yıllar kurumsal bir firmanın mağaza yöneticisi olarak çalıştım, prosedür nedir çok iyi biliyorum. Müşteri memnuniyeti adına bizi muhatap etmemenizi ve ürüne sahip çıkmanızı rica ediyorum. Ayrıca değişim talebim var. Firma faturayı verirken üzerine kahve damlatıp delmiş, bu şekilde gönderim yapmadım. Zaten üstü de paslandı, geldiğinden beri sorun yaşıyorum. En kısa zamanda tarafıma dönüş yaparsanız çok sevinirim.