to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Çay Makinesi İçin Garanti Dışı Değişim Talebi
Karaca’dan online olarak yaklaşık 2013 yılında aldığım Robeto model çay makinesini çeyizim için almıştım, bu yüzden ürünü geç kullanmaya başladım. Kullanmaya başlayalı yaklaşık 6 ay oldu ancak ürün 2 ay önce arızalanmaya başladı.
Çay makinesini fişe taktığım anda, düğmeye basmasam bile kendi kendine çalışıyor ve fişten çekmediğim sürece sürekli kaynamaya devam ediyor. Ayrıca su kaynatma düğmesi de içeri göçtü. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar az kullanımda bu şekilde arıza vermesi beni mağdur etti ve açıkçası Karaca’dan böyle kalitesiz bir ürün beklemiyordum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Karaca’nın çay makinem için garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapmasını talep ediyorum. Gerekli inceleme ve desteğin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Karaca’dan satın aldığım Karaca Pro 4 in 1 çaycı nedeniyle yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyorum. Ürün defalarca servise gitmesine rağmen bir türlü düzgün şekilde tarafıma teslim edilmedi. İlk gönderdiğimde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. İkinci gönderdiğimde ise ürün kırık olarak elime ulaştı ve bu kez değişim yapılacağı söylendi.
Tekrar gönderdiğimde alt kısmı değiştirilmiş bir ürün geldi, durumu ilettiğimde bunun bir yanlışlık olduğu ifade edildi ve ürünü bir kez daha göndermem istendi. Sonrasında gelen ürün ise leş gibi pis, kireç bağlamış, bana ait olmayan bambaşka bir çaycıydı. Bu süreçte sinir krizi aşamasına geldiğim için bu ürünü komşuma “al, bahçende kullan” diyerek verdim. Sabah tekrar arandığımda ürünü yeniden göndermem istendi, fakat artık komşuma verdiğim bu ürünü geri istemem mümkün değil.
WhatsApp üzerinden Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca yazıştım, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ve yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade ettim. Temsilci talep oluşturacağını söylemesine rağmen sonuç değişmedi, süreç uzadıkça uzadı ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Karaca, kendi yaptığı hataları kabul etmek yerine sürekli ürünü geri istemekte ısrar ediyor. Defalarca yanlış ve özensiz işlem yapılması, bana ait olmayan kirli bir ürün gönderilmesi, müşteri hizmetleriyle yazışmalara rağmen sorunun çözülememesi ve yaşadığım zaman kaybı ve stres nedeniyle Karaca’nın hatasını kabul ederek çaycının sıfır ve temiz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Aradılar ilgilendiler servis kodu vererek bende ürünü gönderdim tamir yapıldı diyerek tarafıma gönderildi ama ürün aynı arıza ile yine geldi direk Karaca'dan isteğim değişim bu kadar kısa sürede bozulması normal değil ucuz bir üründe değil maalesef
Ürün değişimi yapacaklarını söylediler teşekkürler Karaca
Ürün değişimi yapılacağını söylediler teşekkürler Karaca
Maalesef yine değişim yapılmayıp gönderdikleri ürünün ise benimle alakası olmayan bir ürün pisli kireçlenmiş bir ürün geldi gerçekten pes diyorum yazıklar olsun insan kandırmaktan başka bir şey değil defalarca defalarca gönderip tamir edilmeden geldi sonra kırıldı geldi sonra çizik leş gibi ürünü sıfır ürün diye gönderdiler
