Karaca Çay Makinesi Servis Gecikmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Karaca’dan aldığım otomatik çay demleme makinesini, fişe takar takmaz düğmesini açmadan çalışmaya başladığı için, yani rezistans arızası nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü 29 Mart’ta kargo ile servise ilettim ve o tarihten bu yana yaklaşık 50 gün geçti, ancak tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında “En kısa sürede ulaştıracağız” şeklinde dönüş aldım fakat bu “kısa süre” bir türlü bitmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ne ürünüm elime ulaştırıldı ne de onarımın durumu hakkında açık ve tatmin edici bir bilgi verildi.

Ürünün servis onarım süresi yasal süreyi geçtiği için, çay makinemin daha fazla bekletilmeden yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.