Kırılan Çaydanlık Ve Geciken İade Süreci Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Karaca Züccaciye İskenderun Prime Mall mağazasından şubat ya da mart ayında yaklaşık 750 TL ödeyerek satın aldığım çaydanlığın kapağı çok kısa sürede kırıldı. Bunun üzerine ürünü Kurban Bayramı’ndan 1–2 gün önce mağazaya götürdüm ve bana bayramdan sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bayram sonrası uzun süre beklememe rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonla ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden durumu sorduğumda, ücret iadesinin onaylandığını ve arızanın 10.06.2026 tarihinde onaylandığını öğrendim. Yani ben sormasam bu bilginin tarafıma hiç iletilmeyeceğini anlıyorum.

Hem üründe yaşadığım sorun hem de süreç boyunca hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve özellikle onayı verilmiş bir iade hakkında neden telefonla bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. İletişim için telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.