to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Çaydanlığım İçin Uygun Olmayan Değişim Teklifi Ve Değer Kaybı
Karaca Kayseri Park AVM mağazasından 17.08.2025 tarihinde, yaklaşık 700–800 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım Karaca Asiye marka çaydanlığımın kulpu kırıldı. Ürünümün garantisi devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradım, ürünü kendilerine göndermemi istediler ve ben de gönderdim. İnceleme sonucunda tamirinin mümkün olmadığını, para iadesi ya da değişim yapabileceklerini söylediler, buraya kadar her şey olumluydu.
Ancak çaydanlığın aynı modelinin ellerinde kalmadığını, yerine sadece iki farklı çaydanlık modeli sunabileceklerini ilettiler. Önerilen bu iki model, benim aldığım çaydanlıkla alakası olmayan, tasarım ve değer olarak çok daha farklı ürünlerdi ve üstelik bu modellerden zaten bende mevcut. Ben, aldığım çaydanlığın değerine ve kalitesine denk, muadil bir model rica ettim fakat “yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek talebim dikkate alınmadı.
Ayrıca ürünün şu an online satış fiyatına baktığımda yaklaşık 2.700 TL olduğunu gördüm. Bana para iadesi teklif ettiklerinde de, ilk aldığım dönemde ödediğim yaklaşık 700–800 TL üzerinden iade yapabileceklerini söylediler. Bu durumda, aynı ürünü tekrar almak istesem ciddi bir fiyat farkı ödemem gerekiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Sonuç olarak mecburen, elimde zaten bulunan Karaca Tres çaydanlık takımı 3’lü modelden bir kez daha istemek zorunda kaldım, oysa ben o ürünü istemiyordum.
Karaca’dan talebim, kırılan Karaca Asiye çaydanlığımın güncel muadili ile, değer kaybı yaşatmayacak şekilde değiştirilmesi ve aynı değerde, eşdeğer bir ürünle mağduriyetimin giderilmesidir.
Karaca’dan 2025 yılında Kayseri Park AVM mağazasından aldığım çelik çaydanlık için yaşadığım değişim sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili sorun sonrası çaydanlığı değişime verdim ve bana 3’lü Tres serisi bir çaydanlık gönderildi. Ancak ben bu ürünü istemediğimi belirttim, sizinle görüştükten sonra “elinizdeki ürünü gönderin, mini boy çaydanlıkla değişim sağlayalım” denildi ve daha büyük boyunu da seçenek olarak sundular. Bu doğrultuda bende bulunan 3’lü Tres serisi çaydanlığı geri gönderdim, şu an elimde hiçbir çaydanlık yok. Ben özellikle mini boy çaydanlığın gönderileceği sözü verilmesine güvenerek ürünü iade ettim. Ancak sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana “size ne seçenek sunduysak onu seçmek zorundasınız ya da para iadesi yaparız” denildi. Para iadesiyle aynı kalite bir çaydanlık almam mümkün olmadığı için bu durum beni mağdur ediyor. Hem ürünsüz kaldım hem de başta verilen söz yerine getirilmedi. 29 Mart’tan beri bu süreçle uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başta tarafıma iletilen bilgiye uygun şekilde mini boy çaydanlığın gönderilmesini, verilen sözün tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Karaca'dan dönüş yapıldı bana teklifte bulundukları çaydanlığın benim işime yaramadığını söyledim kendi istediğim modeli fotoğraf olarak attım fiyatının yüksek olduğunu söylediler kendi teklifte bulundukları çaydanlıkla arasında cüzi bir miktar vardı onun yerine ücretini yatırın ben üzerine ekler istediğim modeli alırım dedim bana sundukları çaydanlığı tekliften kaldırmışlar yazıklar olsun bu kadar büyük bir firmadan bunu hayatta beklemezdim 😡😔
İsteğim dışında para iadesi oldu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım Allah'tan her detayı ekran görüntüsü almıştım
