to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Mart 2026 tarihinde Karaca Home Çorlu mağazasından bir çaydanlık satın aldım. 6 Nisan’dan beri bu ürünü İstanbul’daki mağazalardan iade etmeye çalışıyorum ancak hiçbir mağaza iademi kabul etmiyor. Mağazalardaki pos sistemlerinin birbirinden farklı olduğu, bu nedenle ürünü iade alamadıkları ve beni uygun bir mağazaya yönlendirecekleri söylendi fakat yaklaşık bir aydır somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte Karaca Home ile telefon, WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. En son 2 Mayıs tarihinde aldığım e‑postada, sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne iade için yönlendirildiğim bir mağaza oldu ne de sorunu çözecek net bir bilgi verildi.
Ürünü istenirse kargo ile göndermeye, istenirse de yönlendirecekleri uygun bir mağazaya elden teslim etmeye hazırım. Çaydanlığın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
28.03.2026 tarihinde Karaca Home Çorlu Orion mağazasından satın aldığım çaydanlığı iade etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul’daki herhangi bir AVM mağazasından iade yapabileceğim bilgisi verildi. Bu doğrultuda 06.04.2026 tarihinde Karaca Home Vadi İstanbul mağazasına gittiğimde ise iade işleminin yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.
Aynı gün tekrar Karaca Home müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 ay boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma net bir yönlendirme yapılmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.
Şikayetvar’a yazacağımı ve hukuki işlem başlatacağımı belirtmem üzerine, 05.05.2026 tarihinde Kaan Bey tarafından aranarak iade işleminin yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine yeniden Karaca Home Vadi İstanbul mağazasına gittiğimde, bu kez Serap Hanım iade yapılamayacağını söyledi ancak kısa süre sonra hiçbir ek işleme gerek kalmadan iade işlemi 2 dakika içinde tamamlandı. Bu durum, iadenin en başından beri aslında mümkün olduğunu fakat yapılmak istenmediğini açıkça göstermektedir.
Yaklaşık 1 ay boyunca tamamen gereksiz bir şekilde mağdur edildim. Mağaza personelinin süreç boyunca açıklama yapmaktan kaçınması, iletişimdeki tutarsızlıklar ve en sonunda yaşananlara rağmen özür dahi dilenmemesi kabul edilemez bir tutumdur. Yanlış bilgilendirme, sürekli çelişen açıklamalar ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Karaca Home mağazası ve müşteri hizmetleri hakkında şikayetçiyim.
12.09.2025 tarihinde Karaca'nın online sitesinden 5099 TL tutarında tencere ve çay makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 91849026). Ancak ürünler, Forum İstanbul Karaca mağazasına gittiğimde teslim edilmedi; mağaza çalışanları ürünlerin geç teslim edileceğini belirtti. Bunun üzerine mağazadan farklı...
11.02.2026 tarihinde Piazza Avm Karaca mağazasından bir çaydanlık satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece içine su koyduğumda daha ilk anda çaydanlığın su akıttığını fark ettim. Satın aldıktan 5 gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve evimin ihtiyacı olduğu için öncelikle ürünün hemen deği...
Nisan ayında Karaca İstanbul Hilltown mağazasından Homend marka elektrikli çaydanlık aldım ancak 20 gün dahi olmadan bozuldu mağazaya götürdüm ve iade talep ettim. Onlar ise ürünü servise gönderdiler servisten iade istememe rağmen yenisi denilerek ne kolilenmiş ne sarılmış şekilde evime aynı çaydanl...
Karaca’dan İstanbul Maltepe Piazza Avm mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım çaydanlık takımının içinde yaklaşık 3 aydır pas oluştuğunu fark ettim. Bir yıl bile dolmadan çaydanlık içinin paslanması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün kalitesine yakışmayan bir durum. Bu sorunla ilgil...
08.02.2026 tarihinde Maltepe AVM içindeki Karaca mağazasından yaklaşık 5000 TL ödeyerek bir tost makinesi satın aldım. Eve gidip kutuyu açtığımda, makinenin plaka kısmında bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 09.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürüp iade ettim. Mağaza ...
Karaca Home 
Yorumlar