to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Home’da Çaydanlık İadesi Red Ediliyor, Süreç Uzuyor
28 Mart 2026 tarihinde Karaca Home Çorlu mağazasından bir çaydanlık satın aldım. 6 Nisan’dan beri bu ürünü İstanbul’daki mağazalardan iade etmeye çalışıyorum ancak hiçbir mağaza iademi kabul etmiyor. Mağazalardaki pos sistemlerinin birbirinden farklı olduğu, bu nedenle ürünü iade alamadıkları ve beni uygun bir mağazaya yönlendirecekleri söylendi fakat yaklaşık bir aydır somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte Karaca Home ile telefon, WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. En son 2 Mayıs tarihinde aldığım e‑postada, sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne iade için yönlendirildiğim bir mağaza oldu ne de sorunu çözecek net bir bilgi verildi.
Ürünü istenirse kargo ile göndermeye, istenirse de yönlendirecekleri uygun bir mağazaya elden teslim etmeye hazırım. Çaydanlığın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
28.03.2026 tarihinde Karaca Home Çorlu Orion mağazasından satın aldığım çaydanlığı iade etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul’daki herhangi bir AVM mağazasından iade yapabileceğim bilgisi verildi. Bu doğrultuda 06.04.2026 tarihinde Karaca Home Vadi İstanbul mağazasına gittiğimde ise iade işleminin yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.
Aynı gün tekrar Karaca Home müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 ay boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma net bir yönlendirme yapılmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.
Şikayetvar’a yazacağımı ve hukuki işlem başlatacağımı belirtmem üzerine, 05.05.2026 tarihinde Kaan Bey tarafından aranarak iade işleminin yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine yeniden Karaca Home Vadi İstanbul mağazasına gittiğimde, bu kez Serap Hanım iade yapılamayacağını söyledi ancak kısa süre sonra hiçbir ek işleme gerek kalmadan iade işlemi 2 dakika içinde tamamlandı. Bu durum, iadenin en başından beri aslında mümkün olduğunu fakat yapılmak istenmediğini açıkça göstermektedir.
Yaklaşık 1 ay boyunca tamamen gereksiz bir şekilde mağdur edildim. Mağaza personelinin süreç boyunca açıklama yapmaktan kaçınması, iletişimdeki tutarsızlıklar ve en sonunda yaşananlara rağmen özür dahi dilenmemesi kabul edilemez bir tutumdur. Yanlış bilgilendirme, sürekli çelişen açıklamalar ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Karaca Home mağazası ve müşteri hizmetleri hakkında şikayetçiyim.
