Kırık Ve Defolu Ürünlerin Değişimi İçin Mağduriyet Yaşıyorum

15 Kasım 2025 tarihinde Karaca'nın kendi internet uygulamasından 12 kişilik yemek takımı ve supla siparişi verdim. Sipariş numaram: 93185272. Ürünler bugün İstanbul/Arnavutköy adresime ulaştı. Ancak bir adet supla kırık geldi ve yemek takımında ise iki adet büyük servis tabağında defo vardı. Birinde tabağında kırık gibi diğerinde ise geçmeyen siyah lekeler var. Fotoğraf ekleyeceğim ancak ışıktan dolayı tam görünmese de
görebilirsiniz.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kırık ve defolu ürünler için iade oluşturmam gerektiği, ürünlerin tedarik edilmediği ve kargoya verip iade etmem gerektiği söylendi. Ayrıca, kırık gelen suplayı iade edip tekrar almak istediğimde hem ürün fiyatı daha yüksek hem de kargo ücreti ekleniyor. 12 kişilik yemek takımı oldukça ağır ve arabam olmadığı için kargo şubesine götürmem mümkün değil, evden de alınamayacağı belirtildi. Bu durum beni oldukça mağdur etti.

Ben ürünlerin tamamını iade etmek istemiyorum. Sadece kırık gelen bir adet suplanın ve iki adet defolu yemek tabağımın sağlamlarıyla değiştirilmesini, bu konuda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hem kırık ve defolu ürün gönderilip hem de çözüm sürecinde mağdur edilmek istemiyorum. Yardımınızı rica ediyorum.